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定制家具争议频现商家如何才能不“任性”?_NG·28(中国)南宫网站_南宫28(中国.NG)官方网站

定制家具争议频现商家如何才能不“任性”?_NG·28(中国)南宫网站

时间:2024-04-04 00:17:20 作者:小编 阅读:

  “房子装修整个过程中,最让我糟心的就是定制家具。”近日,四川成都消费者李女士告诉记者,2023年6月,她与当地一家装修工作室签订了全屋定制的装修合同,没想到装修过程一波三折。

  定制家具以满足个性化需求、提高房间利用率等优点受到消费者的青睐。然而,记者了解到,消费者在选择定制家具时遇到的麻烦可谓五花八门,工期拖延、质量堪忧等问题屡屡出现。

  有专家表示,定制家具的优势在于根据户型以及消费者的需求量身打造,标准难以做到绝对统一,但极具个性化的行业不应该“任性”发展。减少消费者与商家的矛盾冲突,规范市场行为,实现定制家具行业的健康发展,是当前亟待重视的问题。

  “约定安装时间是一周,最后却花了两个月,安装时出现很多问题。”李女士说,安装过程中,对方时常遗漏家具配件,还造成柜体开裂、翘边,只得返工,工期一再拖延。全屋的开关插座无法衔接,李女士搬进新家的计划只能延后。

  “出了问题才发现,合同里约定的内容不够细致,后来都是商家说了算,让我感到很无力。”李女士说。

  李女士的装修过程充满波折,而天津消费者田先生等了快一年也没有等到装修师傅进场。2023年3月,田先生与一家装修公司销售人员达成口头协议,预付4万元定制全屋家具。

  “6月我们就完成了基础装修,通知他们进场,但对方表示夏天温度高,木头材料不稳定,不建议安装。9月又告诉我工厂着火,等到年底一块木板都没见到。”田先生无奈之下只好报警,在警方协助下,对方才同意退款。

  “消费者与商家签订的定制家具合同本质上是承揽合同,消费者向商家下单交费,商家根据测量结果以及消费者个性化需求定制、交付、安装。定制家具不是一次付,在这个过程中如果出现尺寸不符、质量不合格或者与消费者实际需要不符的情况,就会产生争议或纠纷。”北京市中闻律师事务所律师李斌表示。

  中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海指出,定制家具不独立于整体家居消费和服务,需要与其他项目配合,容易出现对接不到位的情况。同时,ng28(中国)网站装修是部分消费者的知识盲区,导致其无法做出精准的风险控制。

  北京一名定制家具设计师丁先生告诉记者,这个行业有一定门槛和专业要求,但目前从业人员素质参差不齐,有的缺乏实践经验就开始揽活,有的商家为了追求短期利益不择手段。“全屋定制收费项目很多,板材种类也是五花八门,需要消费者花一些时间做功课避免踩坑。”

  如何规范定制家具市场?李斌认为,定制家具作为一种产品有其自身的质量标准,商家应该按照标准生产,同时要满足消费者的知情权,把重要信息披露给消费者,拒绝虚假宣传。

  “对于消费者而言,签订合同时要谨慎,合同要约定清楚内容,合同主体是谁,是不是品牌方授权的门店;定制家具的价格信息、折扣信息;材质、数量、规格、标准、交付时间、退换货以及违约责任等信息要细致明确。同时,消费者在选择商家时,应当了解其经营状态和清偿能力。”李斌建议。

  据悉,《全屋定制家居产品》行业标准已于2016年实施,该标准对全屋定制家居产品的材料、技术要求、试验方法、检验规则、现场验收等内容和环节都做出了规范要求。

  “定制家具行业竞争越来越激烈,行业的健康发展离不开企业的规范经营和用心服务,相关部门要加强监管,企业更要加强自律,从业人员也应提升职业素养。”林海建议,消费者装修前要实地了解装修公司的交付效果,花时间学习装修知识。

  在丁先生看来,定制家具从业者要想走得更稳,需敬畏行业准则,敬畏经营理念。“商家需要重视信用,这个行业不是一锤子买卖,诚实守信才能长久立足。有关部门也应加大对不法商家的惩处力度,促使其合规经营。”

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